| B2B versus B2C |
É importante para uma empresa perceber quem são os seus clientes e com quem está a comunicar.
Deste modo, é possível potenciar as acções de marketing e atingir os objectivos traçados.
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Os tipos de vendas a ter em conta, ao preparar-se a comunicação de uma empresa, são os seguintes:
Vendas B2B (Business to Business)
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As vendas B2B acontecem quando o cliente de uma empresa é outra empresa, daí a sua denominação Business to Business, ou negócio para negócio, numa tradução literal.
Estes negócios são caracterizados por, normalmente, serem mais duradouros, uma vez que não são motivados por uma necessidade momentânea do cliente.
Em vez disso, é realizada por um grupo de pessoas, após um estudo das vantagens competitivas, como, por exemplo, a relação qualidade/preço.
Vendas B2C (Business to Consumer)
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As vendas B2C são feitas entre as empresas e o consumidor final e são motivadas, principalmente, pelo desejo ou pela necessidade do cliente.
Neste caso, a fidelização do cliente é mais difícil de obter, quando comparada com o B2B, pois há diferentes barreiras na captação da atenção do cliente.
Muitas vezes, os vendedores apelam às emoções, pois este é um dos factores principais de escolha, devido à elevada variedade de opções disponíveis no mercado.
B2B versus B2C
Quais são então as principais diferenças entre os diferentes tipos de vendas?
A mais óbvia, claro, é o público-alvo. Além disso, destaca-se a variação do valor de compra e as actividades de comunicação de marketing.
De uma forma genérica, o valor de compra médio unitário é maior no B2C, uma vez que os consumidores compram em menores quantidades. Por sua vez, as acções de marketing no B2B são mais segmentadas e representam um maior custo, uma vez que a aquisição e fidelização de um cliente pode ser elevado.
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